دیوار از تکمیل پروژه دسترسی‌پذیری و بهبود تجربه کاربران نابینا خبر داد

این تیم با رفع صدها مانع دیجیتال، پلتفرم دیوار را برای کاربران نابینا و کم‌بینا به طور چشمگیری دسترس‌پذیر کرده و فرآیندهای لازم برای حفظ این دستاورد را نیز نهادینه کرده است.

تیم دسترسی‌پذیری دیوار که فعالیت خود را با هدف ایجاد تجربه‌ای برابر برای همه کاربران، فارغ از توانایی‌هایشان، آغاز کرده بود، در اسفند ۱۴۰۳ به کار خود پایان داد. در طول این دوره که ۱۵ ماه به طول انجامید، بیش از ۳۳۰ مشکل دسترسی‌پذیری در پلتفرم‌های مختلف دیوار شناسایی و رفع شد. این تلاش‌ها منجر به افزایش قابل توجه کاربران نابینای فعال در پلتفرم اندروید شده، به طوری که تعداد آن‌ها به صورت هفتگی از مرز ۱۰ هزار نفر عبور کرده است.

یکی از مهم‌ترین رویکردهای این تیم، تعامل مستقیم و مستمر با جامعه افراد دارای معلولیت، به ویژه کاربران نابینا و کم‌بینا، بود. جلسات کاربرپژوهی، دریافت بازخوردهای مستقیم و برگزاری رویدادهای «رو در رو» نقش کلیدی در شناسایی و حل مشکلات داشت. تیم‌های فنی دیوار نیز با همکاری نزدیک، مشکلات دسترسی‌پذیری در وب و اپلیکیشن اندروید را به طور کامل و در iOS نیز چالش‌برانگیزترین مسائل را رفع کردند.

برای تضمین تداوم دسترسی‌پذیری، راهنماها و فرآیندهای تست و توسعه دسترس‌پذیر در چرخه توسعه محصول دیوار ادغام شده و رعایت آن‌ها برای هر تیم الزامی است. همچنین، یک کارشناس دسترسی‌پذیری مسئول پیگیری مشکلات احتمالی در آینده خواهد بود.

دیوار علاوه بر اقدامات داخلی، تجربه و دانش خود را با شرکت‌هایی چون دیجی‌کالا، پرداخت سداد و سامان، بازارپی رهنما کالج و چندین شرکت دیگر به اشتراک گذاشت و با برگزاری رویدادهایی مانند GAAD، به افزایش آگاهی عمومی و توجه صنعت به این موضوع کمک کرد. برگزاری بوت‌کمپ‌ها و جلسات انتقال تجربه با متخصصان بین‌المللی نیز به نهادینه شدن این آگاهی در میان کارکنان دیوار منجر شد.

نتایج این پروژه در آمارهای رضایت کاربران نابینا نیز مشهود است؛ رضایت این کاربران از کار با دیوار به ۸۳ درصد و آگاهی از برند دیوار در این جامعه به ۹۶ درصد رسیده است. نقل قول یکی از کاربران نابینا که می‌گوید: «حالا خودم می‌توانم برای خانواده و دوستانم آگهی ثبت کنم یا معامله انجام بدهم. انگار دیوار، چشم‌های ما شده»، به خوبی تأثیر این اقدامات را نشان می‌دهد.

دیوار این دستاورد را «حق مسلم افراد دارای معلولیت» و بخشی مهم از مسئولیت اجتماعی خود می‌داند و متعهد شده است که تداوم مسیر دسترسی‌پذیری را از طریق تیم‌های محصول و توسعه و با حفظ فرآیندهای تضمین کیفیت ادامه دهد. ارتباط با کاربران دارای معلولیت برای گزارش‌دهی مستمر مشکلات نیز حفظ خواهد شد.