پلتفرم رزرو اقامتگاه «جاباما» از مجموعه‌ای از تغییرات و امکانات نوآورانه خود رونمایی کرد.
این بهبودها که در دو بخش اصلی «خدمات ویژه برای کاربران (مهمانان)» و «امکانات جدید برای میزبانان» ارایه شده‌اند، با هدف ارتقای سطح کیفی سفر و افزایش رضایت تمامی کاربران به اجرا درآمده است.
یکی از مهم‌ترین تغییرات، رونمایی از «دسته‌بندی جدید اقامتگاه‌ها» است. پیشتر، کاربران جاباما عمدتاً براساس مقصد مورد نظر خود به جست‌وجوی محل اقامت می‌پرداختند؛ اما در رویکرد تازه این شرکت، امکان تفکیک اقامتگاه‌ها براساس ۲۰ ویژگی کلیدی فراهم شده است که همگی در فرآیند جست‌وجو نقش ایفا می‌کنند. ویژگی‌هایی همچون «استخردار»، «مثلثی»، «جنگلی» یا «ساحلی» بخشی از آنها هستند.
این تغییر به کاربران اجازه می‌دهد در کنار روش سنتی جست‌وجوی مقصد، صرفا بر پایه امکانات دلخواه یا فضای اقامتی مدنظر خود، گزینه‌های متنوعی را در صفحه جاباما مشاهده و رزرو کنند. به گفته جاباما در صفحه اختصاصی این رونمایی، قابلیت دسته‌بندی جدید یک رویکرد جدید و تحول‌گرایانه در شیوه کشف و ماجراجویی در سفر معرفی کرده است.
با توجه به افزایش نرخ تورم در سال‌های اخیر و دشوارتر شدن سفر برای بسیاری از خانوارها، جاباما امکان «رزرو اقساطی بدون بهره» را برای اقامتگاه‌ها فعال کرده است. براساس این طرح که جاباما آن را اخیرا معرفی کرد، کاربران می‌توانند از ۱۰ روز پیش از سفر، اقامتگاه دلخواه خود را رزرو و هزینه آن را بدون محدودیت سقف قیمت، در چهار قسط پرداخت کنند.
این ویژگی، به کاربران کمک می‌کند تا با رزرو زودهنگام اقامتگاه و پرداخت مرحله‌ای، راحت‌تر به سفر بروند و برای آن برنامه‌ریزی کنند. در عین حال، میزبانان نیز می‌توانند با اطلاع‌رسانی زودهنگام رزروها، از برنامه‌ریزی منسجم‌تری برای میزبانی بهتر و مدیریت مالی دقیق‌تر بهره‌مند شوند.
جاباما با بررسی انتقادات و پیشنهادهای کاربران در شبکه‌های اجتماعی (سوشال لیسنینگ)، سه اقدام مهم را برای بهبود تجربه رزرو در صورت لغو از سوی میزبان انجام داده است. یکی از اقدامات کلیدی، ایجاد سازوکاری هوشمند در زمان لغو اقامتگاه توسط میزبان است تا کاربر با کمترین میزان اتلاف زمان، اقامتگاه جایگزینی را بیابد یا هزینه پرداختی خود را به صورت آنی دریافت کند.
یکی از امکاناتی که به هنگام جستجو در اقامتگاه‌های یک شهر به انتخاب دقیق‌تر کمک می‌کند، فیلترهایی‌ست که برای شهرهای پر طرفدار و برخوردار از اقامتگاه‌های متعدد در نظر گرفته شده است. مانند فیلتر نزدیک حرم برای شهر مشهد یا نزدیک میدان شهرداری برای رشت.
همچنین، قابلیت جدیدی با نام «دستیار میزبان» افزوده شده که هم برای میزبان و هم مهمان مفید و کارساز است. در این بخش، هر میزبان می‌تواند چندین نفر را به‌عنوان دستیار معرفی کند تا در صورت عدم دسترسی به میزبان، مهمان بتواند به‌سرعت با یکی از دستیاران تماس گرفته و اطلاعات لازم را دریافت کند. این موضوع، کیفیت پاسخگویی میزبان‌ها و رضایت مهمانان را به شکل قابل‌توجهی افزایش می‌دهد.
به‌منظور حمایت از میزبانان موفق و افزایش کیفیت اقامتگاه‌ها، جاباما طرح ویژه‌ای برای اعطای وام تا سقف ۳ میلیارد ریال در نظر گرفته است. طبق اعلام این شرکت، عملکرد میزبانان براساس میزان رضایت کاربران و امتیازهای ثبت شده در اقامتگاه به‌صورت مستمر ارزیابی می‌شود و میزبانانی که امتیازات بالاتری کسب کنند، در اولویت دریافت این تسهیلات قرار می‌گیرند. اطلاعات مربوط به شرایط و فرایند دریافت وام نیز در پنل میزبانان به‌صورت شفاف درج شده است. جاباما پیشتر در گزارش سال خود به این موضوع که توسعه کیفیت میزبانی از اهمیت بالایی برایش برخوردار است اشاره کرده بود و این اقدام‌ها در همین راستاست.
جاباما با کمک الگوریتم‌های هوش مصنوعی، مکانیسم نمایش و اولویت‌بندی اقامتگاه‌ها در صفحه جست‌وجو را ارتقا داده است. هدف از این کار، نمایش عادلانه‌تر اقامتگاه‌ها براساس تعداد رزروها، میزان رضایتمندی و کیفیت خدمات است. بر این اساس، اقامتگاه‌هایی که به هر دلیلی دچار افت رزرو شوند، جای خود را به اقامتگاه‌های با عملکرد بهتر می‌دهند. در عین حال، برای اقامتگاه‌هایی که از کیفیت مطلوب برخوردارند، امکان بازگشت به رتبه‌های برتر جست‌وجو نیز در نظر گرفته شده است.از سوی دیگر، میزبانانی که عملکرد مناسبی در هر دسته‌بندی داشته باشند، به شکل برجسته‌تری در نتایج جست‌وجو ظاهر می‌شوند و شانس دریافت رزروهای بیشتر را خواهند داشت.
در به‌روزرسانی اخیر پنل میزبانان، قابلیت ثبت تیکت تعاملی افزوده شده تا میزبانان بتوانند در محیطی شفاف و نظام‌مند، مسائل و مشکلات خود را با تیم پشتیبانی جاباما مطرح کنند. با دنبال کردن روند پاسخگویی در همان پنل، امکان ارایه بازخورد و پیگیری مداوم فراهم است که این موضوع به افزایش سرعت و کیفیت خدمات پشتیبانی کمک می‌کند.
جاباما به عنوان رهبر بازار رزرو آنلاین اقامتگاه در ایران، اعلام کرده است که قصد دارد هر شش ماه یک‌بار، طی یک گزارش جامع و با نگاهی تحول‌گرا نسبت به صنعت گردشگری آنلاین – که در ایران نسبتا نوپا و کمتر شناخته شده است – از امکانات و ویژگی‌های جدید خود رونمایی کند.
رویکرد جاباما، همسو با نیازها و دغدغه‌های مهمانان و میزبانان، بر پایه محصولی است که از نزدیک‌ترین مسائل و خواسته‌های کاربران نشات می‌گیرد و تلاش دارد تا با ارتقای کیفیت و کمیت مسافرت در سراسر ایران، به توسعه بوم‌های گردشگری کمتر شناخته‌شده نیز کمک کند. در عین حال، جاباما با تمرکز بر «ایران‌دوستی» و اهمیت دادن به همه اقشار جامعه، سعی در هموار کردن مسیر سفر برای همه کاربران و بهره‌گیری از ظرفیت‌های متنوع و گسترده گردشگری در سرتاسر کشور دارد.
مجموعه بهبودهای اخیر جاباما نشان می‌دهد که این پلتفرم در تلاش است با نگاهی جامع و تحول‌گرا، تمام فرآیندهای مرتبط با رزرو و میزبانی را بهبود ببخشد. از معرفی دسته‌بندی‌های نوین و رزرو اقساطی گرفته تا ارایه تسهیلات مالی برای میزبانان برتر، همگی حاکی از تلاش جاباما برای نزدیک‌تر شدن به نیازهای کاربران و توسعه پایدار گردشگری در ایران است. به نظر می‌رسد با استمرار این رویکرد، جاباما بتواند ضمن تسهیل سفر برای عموم مردم، تجربه میزبانی بهتری را نیز برای میزبانان رقم زده و در رونق گردشگری کشور تاثیرگذار ظاهر شود. کاربران و فعالان صنعت گردشگری می‌توانند منتظر رونمایی بعدی جاباما در تابستان سال آینده باشند.
مطالب مرتبط
پربازدیدهای هفته
پادکست زوم
