دستیارهای هوشمند فروش در دیوار یکی از ابزارهایی است که به کمک فروشندگان آمده تا روند معامله را ساده‌تر کنند و آنها را از سردرگمی در مدیریت پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان رها کند.
بسیاری از آگهی‌گذاران برای رسیدگی به حجم بالای مکالمات و پاسخ دهی به مشتریان، به ابزاری نیاز داشتند که گفت‌وگوها را به‌صورت خودکار سامان‌دهی کند. نداشتن چنین راهکاری سرعت پاسخ‌دهی را کاهش داده و رضایت مشتریان را تحت تأثیر قرار می‌داد. بر همین اساس دستیارهای فروش به صورت افزونه در بستر «کنار دیوار» به کمک فروشندگان آمدند تا معامله‌های راحت‌تری شکل بگیرد.
پس از معرفی «دستیار خرید دیوار» که هم‌اکنون در دسته‌بندی‌های مختلف به خریداران مشاوره می‌دهد و در یافتن آگهی‌های مرتبط یاری می‌کند، «دستیار فروش» نیز در قالب افزونه‌هایی بر بستر «کنار دیوار» عرضه شده است تا فرایند معامله برای فروشندگان تسهیل شود.
«دستیار فروشنده» رباتی مبتنی بر هوش مصنوعی است که به‌جای فروشنده واقعی به چت‌های دیوار پاسخ می‌دهد. این ربات اطلاعات آگهی را مطالعه می‌کند و علاوه بر آن، جزئیات تکمیلی مانند میزان تخفیف، آخرین قیمت، مدت استفاده از محصول یا وضعیت کالا را از فروشنده دریافت می‌کند. سپس از مجموع این اطلاعات برای ارائه پاسخ‌های به‌روز و فوری به مشتریان بهره می‌برد. این فرایند، سرعت پاسخگویی را افزایش می‌دهد و تعامل میان فروشنده و خریدار را بهبود می‌بخشد.
افزونه‌های دستیار فروش در «کنار دیوار» در حال حاضر از دو افزونه «گفتا» و «فروش‌یار» تشکیل شده است که هریک با ساختار و امکانات خاص خود، راهکار جامع‌تری برای فروشندگان فراهم می‌کنند.
«کنار دیوار» بستری است که دیوار از ابتدای سال ۱۴۰۲ آن را راه‌اندازی کرده است. هدف اصلی «کنار دیوار» این است که به سایر کسب‌وکارها، تیم‌های استارت‌آپی و شرکت‌ها این امکان را بدهد تا سرویس‌ها و خدمات خود را به عنوان مکمل و افزونه به پلتفرم دیوار اضافه کنند و در اختیار میلیون‌ها کاربر این پلتفرم قرار دهند.
این رویکرد جدید دیوار با هدف بهبود تجربه کاربری و حل مشکلات و نیازهای کاربران در مسیر فعالیت و معامله در این پلتفرم اتخاذ شده است. در واقع دیوار به جای اینکه خودش مستقیماً وارد تمام گام‌های معامله شود، شرکت‌هایی را دخیل می‌کند که به صورت تخصصی می‌توانند در این مراحل به کاربران کمک کنند. از طریق «کنار دیوار»، ایده‌ها و طرح‌هایی که بتوانند مشکلی از کاربران را حل کنند، می‌توانند به صورت مستقل توسعه یافته و از طریق این بستر در اختیار کاربران قرار بگیرند.
استفاده از سرویس‌های دستیار فروش در دیوار، امکان مدیریت متمرکز گفت‌وگوهای مشتریان را به‌خوبی فراهم می‌کند. با این سرویس‌ها، سرعت پاسخگویی به پیام‌ها افزایش می‌یابد و رضایت مشتریان نیز به‌دلیل سازمان‌دهی بهتر و پاسخ‌های هوشمند بهبود می‌یابد. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، سؤالات متداول را تشخیص می‌دهند و پاسخ‌های مرتبط را در کمترین زمان ممکن ارائه می‌کنند که در نهایت، احتمال انجام موفقیت‌آمیز معاملات را بیشتر می‌کند.
علاوه بر این، فعال‌سازی ساده و سریع سرویس‌های دستیار فروش موجب صرفه‌جویی در زمان و کاهش نیاز به مهارت‌های فنی خاص می‌شود. این سرویس‌ها با بهبود کیفیت ارتباط فروشنده و مشتری، قابلیت شخصی‌سازی پاسخ‌ها و ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات یا خدمات را فراهم می‌سازند و در کنار آن، فرصت‌های فروش را به‌صورت چشمگیری افزایش می‌دهند.
این ویژگی‌های متنوع باعث می‌شود تا فروشندگان دیوار بتوانند با اطمینان بیشتری مکالمات خود را مدیریت کنند و تجربه خرید و فروش را برای خود و مشتریان به‌طور چشمگیری بهبود بخشند. در حال حاضر دو دستیار فروش در کنار دیوار فعالیت می کنند که در ادامه هر کدام از آنها را معرفی خواهیم کرد.
افزونه «گفتا»
«گفتا» یک دستیار تخصصی برای حوزه‌هایی نظیر املاک، وسایل نقلیه و فروشگاه‌ها است که تجربه پاسخگویی به مشتری را ساده می‌کند. این سرویس از پیام‌رسانی گروهی در لحظه، پاسخگویی هوشمند در کم‌تر از هشت ثانیه و رابط کاربری برای تنظیم لحن و رفتار مطابق برند کسب‌وکار بهره می‌برد.
از دیگر مزایای کلیدی این سرویس، دوره آزمایشی هفت‌روزه رایگان است که به کاربران امکان می‌دهد بدون هیچ هزینه‌ای تمام قابلیت‌های «گفتا» را امتحان کنند. این ویژگی‌ها در کنار مکانیزم آسان فعال‌سازی، «گفتا» را به گزینه‌ای برای کسب‌وکارهایی تبدیل کرده است که به دنبال مدیریت متمرکز و کارآمد پاسخگویی در دیوار هستند.
افزونه «فروش‌یار»
«فروش‌یار» چت‌باتی مبتنی بر هوش مصنوعی است که به‌صورت ۲۴ ساعته و هفت‌روزه از طریق دیوار در دسترس فروشندگان قرار دارد. این سرویس با شناسایی سریع مشتریان واقعی در میان مکالمات، امکان ارسال پیام گروهی رایگان را فراهم می‌کند و نیاز به بررسی تک‌تک چت‌ها را از بین می‌برد. همچنین از طریق ارسال پیام‌های پیگیری (فالوآپ) و ارائه تخفیف یا یادآوری، می‌توان مشتریان خاموش را مجدداً به خرید علاقه‌مند کرد.
«فروش‌یار» در نخستین لحظات آغاز گفتگو، پیام خوش‌آمدگویی همراه با لینک‌های کاربردی (تماس، وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی) برای مشتریان ارسال می‌کند و محصولات مرتبط را به آنها پیشنهاد می‌دهد. همه این قابلیت‌ها در کنار رابط کاربری ساده ، «فروش‌یار» را به راه‌حلی برای مدیریت بهینه مکالمات و افزایش فرصت‌های فروش تبدیل کرده است.
دستیار فروش اختصاصی در دیوار
علاوه بر افزونه‌های معرفی شده در «کنار دیوار»، خود دیوار نیز در حال توسعه مدلی توسعه یافته از دستیار فروش است. دستیار فروش در دیوار یک ابزار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی است که با هدف ساده‌تر و سریع‌تر کردن فرآیند فروش برای کاربران (به‌ویژه فروشندگان غیرحرفه‌ای) طراحی شده است. این دستیار، فروشنده را از مرحله ثبت آگهی تا پاسخگویی به مشتری و حتی تحویل کالا همراهی می‌کند.
ویژگی‌ها و قابلیت‌های دستیار فروش اختصاصی دیوار به شکل زیر خواهد بود:
در نهایت هدف اصلی مجموع این اقدامات توانمندسازی کاربران عادی برای فروش راحت‌تر و حرفه‌ای‌تر و همچنین کاهش دغدغه‌های فروش و افزایش نرخ موفقیت فروش در دیوار خواهد بود.
مطالب مرتبط
پربازدیدهای هفته
پادکست زوم
