کارل ریورا، مدیر ارشد جدید طراحی شاپیفای، از چشم‌انداز جسورانه این غول تجارت الکترونیک برای آینده‌ای نزدیک پرده برداشت؛ آینده‌ای که در آن، تجربه کاربری پلتفرم نه تنها دگرگون، بلکه به قلمرویی شبیه به داستان‌های علمی-تخیلی قدم خواهد گذاشت. این تحول شگرف، با محوریت هوش مصنوعی و با نقش‌آفرینی کلیدی طراحان، در حال شکل‌گیری است.
تصور کنید رابط کاربری‌ای پیش روی شماست که دیگر محدود به کلیک و تایپ نیست. فضایی که در آن می‌توانید با صحبت کردن، کشیدن طرح و حتی حرکات دست، نرم‌افزار را هدایت کنید؛ گویی در یک گفتگوی پویا، ایده‌های خود را بر روی یک وایت‌برد هوشمند پیاده می‌کنید. این دیگر رویایی دور از دسترس نیست، بلکه بخشی از دیدگاه کارل ریورا (Carl Rivera) برای شاپیفای است. در این تجربه نوین، کاربران به جای مواجهه با منوهای پیچیده و تودرتو، با یک بوم خالی مواجه می‌شوند که خلاقیت آنها را با یاری هوش مصنوعی‌ای که گنجینه‌ای از دانش خرده‌فروشی آنلاین و سنتی و اصول بازاریابی است، شکوفا می‌کند. این رابط کاربری سیال، نیازهای کاربر را پیش‌بینی کرده، وظایف را خودکار ساخته و هوشمندانه‌ترین پیشنهادات را ارائه می‌دهد.
ریورا که پس از خریداری استارتاپش «تیک‌تیل» در سال ۲۰۱۸ به شاپیفای پیوست و نقشی اساسی در راه‌اندازی پلتفرم «شاپ» داشت، اکنون در جایگاه مدیر ارشد طراحی، پاسخی قاطع به تردیدها در مورد اهمیت طراحی در عصر هوش مصنوعی می‌دهد. در دورانی که همگان به سوی هوش مصنوعی شتابان در حرکتند، اما کمتر کسی تصویر روشنی از چرایی و چگونگی آن دارد، توبی لوتکه، بنیان‌گذار شاپیفای، با انتصاب ریورا، بر اهمیت راهبری طراحی در این گذار فناورانه تاکید کرده است.
ریورا معتقد است: «ما با هوش مصنوعی وارد یک پارادایم نوین فناورانه شده‌ایم.» او تاکید می‌کند که بیش از هر زمان دیگری، داشتن یک چشم‌انداز طراحی شفاف برای پیاده‌سازی هوش مصنوعی به شیوه‌ای توانمندساز برای تمامی کسب‌وکارها، از فروشگاه‌های کوچک تا غول‌های شرکتی، برای شاپیفای یک ضرورت استراتژیک است. هدف، بازآفرینی کامل تجربه کاربری و تبدیل آن به ابزاری قدرتمند، کاربرپسند و بهینه‌ساز زمان برای طراحان و فعالان تجاری است. او در تقابل با دیدگاهی که طراحی را در عصر هوش مصنوعی رو به افول می‌داند، می‌گوید: «ما در شاپیفای دیدگاهی کاملا معکوس داریم.»
به باور ریورا، اهمیت طراحی با ظهور هوش مصنوعی نه تنها کم نشده، بلکه تشدید نیز شده است. او توضیح می‌دهد که فقدان یک تجسم مشترک از آینده در میان تصمیم‌گیرندگان، دقیقا نقطه‌ای است که قدرت طراحی به میدان می‌آید. «حضور یک طراح در چنین گفتگوهایی و آغاز نمونه‌سازی زنده همزمان با پیشرفت بحث، به تجسم بخشیدن به ایده‌های انتزاعی کمک شایانی می‌کند.» این فرآیند، به گفته او، به همسوسازی دیدگاه‌ها و دستیابی به یک تصویر مشترک از آینده منجر می‌شود.
انقلابی در تجربه کاربری شاپیفای در شرف وقوع است
تاکنون، کاربران شاپیفای با داشبوردهای سنتی شامل منوهای تودرتو و نوارهای ناوبری پیچیده مواجه بوده‌اند. اما با گسترش قابلیت‌های پلتفرم، از خدمات بانکی گرفته تا تحلیل‌های هوش مصنوعی، این رویکرد ایستا دیگر پاسخگو نیست. ریورا آینده‌ای را متصور است که در آن، ابزارها به صورت زمینه‌ای و با کمک هوش مصنوعی در اختیار کاربر قرار می‌گیرند. برای مثال، فروشنده‌ای که با «سایدکیک»، دستیار هوش مصنوعی شاپیفای، در مورد «کمپین زمستانی» گفتگو می‌کند، تنها الگوهای ایمیل و کنترل‌های بودجه مرتبط با آن کمپین را مشاهده خواهد کرد، بدون آنکه نیازی به گشت‌وگذار در منوهای کامل بخش بازاریابی داشته باشد.
رابط کاربری بازطراحی‌شده پایانه فروش (POS) شاپیفای، نمونه‌ای از این فلسفه نوین است. در این طراحی، با حذف عناصر اضافی، تلاش شده تا کارمندان خرده‌فروشی بتوانند در کمتر از ۱۵ دقیقه با تمام قابلیت‌های سیستم آشنا شوند. ریورا تاکید می‌کند که نرم‌افزارهای بسیار پیچیده نیز می‌توانند با این رویکرد، فوق‌العاده ساده به نظر برسند، چرا که قابلیت‌ها تنها در صورت نیاز پدیدار می‌شوند.
محور اصلی این تحول، «سایدکیک»، دستیار هوش مصنوعی شاپیفای است. این سیستم اکنون قادر به مدیریت درخواست‌های پیچیده و چندمرحله‌ای است. فروشنده می‌تواند از سایدکیک بخواهد که برای مثال، یک کمپین زمستانی برای بازارهای پرفروش و محصولات کلیدی با استفاده از ایمیل و رسانه‌های اجتماعی طراحی کند. سایدکیک با تحلیل داده‌ها، شناسایی بازارها و محصولات هدف، و بهره‌گیری از دانش بازاریابی، پیش‌نویس‌های اولیه را تهیه کرده و حتی تخصیص بودجه بهینه را پیشنهاد می‌دهد. این دستیار هوشمند، به گفته ریورا، در حال تبدیل شدن به «یک شریک تجاری واقعا توانا و فعال» است. برخلاف مدل‌های عمومی هوش مصنوعی، سایدکیک با تکیه بر داده‌های اختصاصی و عظیم شاپیفای از میلیون‌ها فروشنده، توصیه‌هایی کاملا متناسب با اکوسیستم تجارت الکترونیک این پلتفرم ارائه می‌دهد.
آینده طراحان در شاپیفای: از خلق رابط تا معماری سیستم
ریورا آینده کار طراحان در شاپیفای را نه در ساخت تک‌تک رابط‌های کاربری، بلکه در ایجاد سیستم‌های بنیادی و الگوهای طراحی قدرتمند می‌بیند. او پیش‌بینی می‌کند که مهندسان و مدیران محصول قادر خواهند بود با توصیف کلامی، پیش‌نویس اولیه رابط کاربری را ایجاد کنند و طراحان، زمان و تخصص خود را صرف تکمیل و بهینه‌سازی این اجزای قابل استفاده مجدد و سیستم‌های طراحی مادر خواهند کرد. این رویکرد به معنای «صرف زمان بیشتر روی موارد کمتر اما با تاثیرگذاری بالاتر» است.
نقشه راه این تحول، با به‌روزرسانی‌های تدریجی و گسترش قابلیت‌های سایدکیک به سمت تعاملات چندوجهی (صدا، تصویر، متن و طراحی) پیش خواهد رفت. ریورا پیش‌بینی می‌کند که تنها در عرض یک سال، سطح قابل توجهی از شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی محقق خواهد شد و تا پایان سال آینده میلادی، تجربه کاربری شاپیفای به معنای واقعی کلمه، علمی-تخیلی خواهد بود؛ انقلابی که گرچه تدریجی است، اما در نهایت، همانند ظهور آیفون، چشم‌انداز تجارت الکترونیک را برای همیشه دگرگون خواهد ساخت.
منبع گزارش
