چرا «اعتماد» مهم‌ترین سرمایه صرافی‌هاست و چطور برخی بازیگران جدی‌تر از بقیه عمل می‌کنند؟
در بازار رمزارز ایران که هنوز چارچوب‌های نظارتی مشخصی ندارد، اعتماد بزرگ‌ترین و کمیاب‌ترین دارایی است. کاربران ایرانی، به‌ویژه پس از تجربه‌های تلخی که در پروژه‌های پانزی، توکن‌های بی‌پشتوانه یا حتی برخی صرافی‌های داخلی داشته‌اند، دیگر حاضر نیستند سرمایه‌ی خود را صرفاً به‌خاطر طراحی جذاب یا کارمزد پایین در اختیار پلتفرمی بگذارند.
اما اعتماد چطور ساخته می‌شود؟ و چرا بعضی صرافی‌ها در ساختن آن موفق‌تر از دیگرانند؟
شفافیت؛ اولین قدم اعتماد
صرافی‌هایی که درباره‌ی تیم مدیریت، سیاست‌های امنیتی، ذخایر رمزارزی، و حتی مدل درآمدی خود شفاف‌اند، به‌طور طبیعی اعتماد بیشتری جلب می‌کنند. کاربری که بتواند بفهمد پولش کجاست، با چه سیستمی نگهداری می‌شود و چه کسانی پشت پلتفرم هستند، به‌مراتب احتمال بیشتری دارد که سرمایه‌اش را به آن بسپارد.
سرمایه‌گذاری روی برند، نه فقط تکنولوژی
در سال‌های اخیر، صرافی‌های موفق ایرانی متوجه شده‌اند که موفقیت صرفاً به‌معنای داشتن موتور تطبیق سفارش سریع یا اپلیکیشن کم‌باگ نیست. تصویر برند، روایت رسانه‌ای درست و روابط عمومی فعال نقش تعیین‌کننده‌ای در تبدیل یک پلتفرم به بازیگر قابل‌اعتماد دارند. پلتفرم‌هایی که در زمان بحران پاسخگو هستند، در رسانه‌ها حضور هدفمند دارند و با کاربران ارتباط فعال و محترمانه دارند، به‌مرور در ذهن کاربران «مطمئن» تلقی می‌شوند؛ حتی اگر از نظر فنی بی‌نقص‌ترین گزینه نباشند.
نقش تجربه کاربری و خدمات جانبی
جالب آن‌که بسیاری از کاربران، به‌جای مهاجرت به صرافی‌هایی با امکانات بیشتر، به پلتفرمی وفادار می‌مانند که تجربه‌ی کاربری انسانی‌تر دارد. پشتیبانی مؤثر، راهنمایی قابل فهم، نوتیفیکیشن‌های هوشمند، و حتی زبان فارسی خوب، معیارهایی هستند که به‌ظاهر فنی نیستند ولی نقش بزرگی در شکل‌گیری اعتماد دارند. از طرفی برخی ویژگی‌ها مثل امنیت دومرحله‌ای که اکثر صرافی‌های ایرانی از آن بهره می‌برند، شرکت در رویدادهای باگ بانتی و صندوق بیمه دارایی‌ها که به نظر می‌رسد در بین صرافی‌های ایرانی فقط آبان‌تتر از آن بهره می‌برد، می‌توانند معیارهای خوبی برای سنجش امنیت صرافی و اعتماد کاربر باشد.
کاربران آگاه، موتور اصلاح بازار
نکته مهم و مغفول در اکوسیستم رمزارز ایران این است که رشد صرافی‌های قابل‌اعتماد، وابسته به رشد کاربران مطالبه‌گر است. هر چقدر کاربران سؤال بیشتری بپرسند، بیشتر مقایسه کنند و کمتر فریب تبلیغات صرف را بخورند، بازار هم مجبور به شفافیت و پاسخ‌گویی بیشتر می‌شود.
اعتماد، آینده‌ی صرافی‌ها را تعیین می‌کند
بازار رمزارز ایران، هنوز رگوله نشده است. همین موضوع، نقش برند، شفافیت و ارتباطات مؤثر را پررنگ‌تر می‌کند. صرافی‌هایی که از حالا روی این ستون‌های نامرئی اما حیاتی سرمایه‌گذاری کنند، در آینده‌ای که رقابت شدیدتر و کاربران آگاه‌تر می‌شوند، جایگاه بهتری خواهند داشت.
منبع: زومیت
