با توجه به شیوع ویروس کرونا در کشور کسب‌وکارهای متفاوت از جمله صنعت گردشگری دچار مشکل شده‌اند.
مسعود طباطبایی، مدیرعامل گروه علی‌بابا در خصوص این مشکل و ضررهای آن به صنعت گردشگری و تدابیر اندیشیده شده توسط علی‌بابا می‌گوید: “تاکنون بیش از ۵۰ میلیارد تومان بلیت استرداد شده و این رقم تا پایان سال افزایش پیدا می‌کند. میزان تماس‌ها با تیم پشتیبانی علی‌بابا نسبت به روزهای عادی گذشته افزایش چشمگیری پیدا کرده است و به بیش از ۱۸ هزار تماس رسیده است.”
وی افزود خوشبختانه همکاری خوبی میان دفاتر و آژانس‌های مسافرتی با ما برای باز پس دهی هزینه بلیت‌ها وجود دارد و عمده ایرلاین‌ها به دستور وزیر راه در حال تهیه بخشنامه‌هایی برای استرداد بلیت مشتریان هستند.
مدیرعامل گروه علی‌بابا درباره مشکلات سال‌های گذشته برای استرداد برخی پروازها بیان کرد هیچ بازار شب عیدی وجود ندارد و مشکل امسال با سال گذشته قابل قیاس نیست و تمام فروش‌مان را پس می‌دهیم.
او به ضربه هنگفت این موضوع به بازیگران آنلاین حوزه گردشگری اشاره می‌کند و می‌گوید: “ضربه‌ای که به بازیگران صنعت گردشگری آنلاین خورده به شدت سنگین است و اگر همین امروز هم این ویروس ریشه کن شود، تبعات آن به این زودی برطرف نخواهد شد و مدت‌ها گریبانگیر فعالان صنعت گردشگری آنلاین خواهد بود.”
طباطبایی اذعان دارد که بیش از نیمی از نیروهای علی‌بابا که شامل نیروهای پشتیبانی (کال‌سنتر) هم می‌شود به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند و ما با این سیستم کاری غریبه نیستیم و توانستیم به روند خوبی دست پیدا کنیم.
مدیرعامل گروه علی‌بابا در پایان در رابطه با تکلیف مسافران ایرانی در کشورهای دیگر که در پی بازگشت به ایران هستند نیز اظهار داشت نگرانی ما بیشتر برای ایرانیانی بود که در دبی و ترکیه بودند که با وزارت امور خارجه صحبت‌هایی کردیم و توانستیم تعدادی پرواز به ایران داشته باشیم؛ ولی می‌دانیم که ایرانیان زیادی جا مانده‌اند و در حال رایزنی برای این هستیم که آنها را به تدریج به ایران برگردانیم.
